Family Mobile » Family Controls para teléfonos de Family Mobile | Asistencia de Family Mobile

Asistencia

Información




  • Información general sobre Límites y controles


    Usa esta página para aprender a usar las funciones de control de Family Mobile y administrar la actividad de los usuarios de la cuenta.


    Puedes usar Family Controls para asignar un límite de minutos y mensajes permitidos por las líneas de tu cuenta, administrar los números permitidos y limitar el uso en determinados momentos del día.


    También puedes activar o desactivar datosy habilitar o deshabilitar Extras Pack para cualquier línea en la cuenta.


    Por último, puedes usar el Filtro de internet para restringir el acceso a contenido web para adultos en tus teléfonos de Family Mobile.


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  • Acerca de Family Controls


    Si bien nuestro plan tarifario incluye llamadas y textos ilimitados, tal vez no quieras que todos los usuarios de tu cuenta tengan acceso ilimitado. Nuestra función de Family Controls permite que el titular principal de la cuenta administre el acceso para otras líneas en la cuenta de las siguientes maneras:


    • Limitando los minutos o mensajes que pueden ser usados por cualquier línea en la cuenta
    • Bloqueando el uso en determinados momentos del día
    • Fijando hasta diez números siempre autorizados y nunca autorizados para cada línea
    • Bloqueando el 411
    • Recibiendo alertas cuando tus líneas alcanzan/superan el límite de Family Controls
    • Asignándole a otra línea los permisos de la línea para padres

    Para ver un video con información general sobre Family Controls, ingresa a myfamilymobile.com como el titular principal de la cuenta y haz clic en Fijar límites. Si ya has fijado los límites, haz clic en DEMOSTRACIÓN en Family Controls para reproducir el video. De lo contrario, el video se reproducirá automáticamente.


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  • Alertas y notificaciones


    Alertas


    La línea para padres designada puede ser notificada por mensaje de texto cuando cualquier línea de tu cuenta haya alcanzado el límite establecido. Haz clic en la página Ver detalles para la línea por administrar y luego haz clic en la casilla para recibir notificaciones. Sólo la línea para padres puede inscribirse para recibir alertas.


    Notificaciones


    Cuando una línea administrada está por alcanzar el límite de minutos establecido, el usuario escucha un anuncio en su teléfono. Al llegar al límite, escucha una serie de sonidos antes de que la llamada sea finalizada.


    Cuando el usuario intente mandar un mensaje después de alcanzar el límite de mensajes, recibirá un mensaje de error en su teléfono.


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  • Administar números Siempre autorizados / Nunca autorizados


    Números Siempre autorizados


    Los números Siempre autorizados pueden ser marcados incluso cuando el usuario ha llegado al límite establecido o si el horario del día está bloqueado. Cada línea puede tener hasta diez números Siempre autorizados nacionales. El servicio al cliente de Family Mobile y el 911 no pueden ser bloqueados.


    Números Nunca autorizados


    Los números Nunca autorizados te permiten controlar con quién se pueden comunicar tus familiares y también pueden usarse para bloquear llamadas no deseadas. Cada línea puede tener hasta diez números Nunca autorizados nacionales. El 411 puede bloquearse.


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  • Administrar minutos y mensajes


    Para fijar un límite en cuanto a la cantidad de minutos o mensajes que pueden ser usados por una línea de la cuenta, sigue estos pasos:


    1. Selecciona la pestaña de Minutos o Mensajes en Family Controls.
    2. Busca el nombre de la línea para la cual deseas establecer un límite.
    3. Mueve la barra de desplazamiento hacia la izquierda o la derecha para llegar al límite deseado.
    4. Guarda los cambios.

    Limits on minutes will not interfere with the user?s ability to call 911 or any Always Allowed numbers.


    Nota: es posible que las llamadas y mensajes enviados o recibidos mientras estés en roaming en otra red no se cuenten para los límites de asignación.


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  • Administrar horarios


    Puedes fijar restricciones para determinadas horas del día para evitar que las líneas administradas usen sus teléfonos durante los períodos de tiempo que estableciste, como:


    • Durante el horario escolar
    • Hora de la tarea
    • Hora de dormir

    Todas las restricciones para determinadas horas del día se basan en tu zona horaria local.


    Aún así puedes comunicarte con los números Siempre permitidos, el 911 y el servicio al cliente, independientemente del bloqueo de horarios.


    Nota: es posible que la función Administrar horarios no funcione cuando estés en roaming en otra red.


    Esta función no permite el uso del bloqueo por períodos de 24 horas, pero puedes deshabilitar el teléfono cambiando el límite de minutos y mensajes a cero.


    Para bloquear un horario del día para una línea de la cuenta, sigue estos pasos:


    1. Selecciona la pestaña Programas en Family Controls.
    2. Busca el nombre de la línea que deseas administrar.
    3. Haz clic en el botón correspondiente a la hora del día que deseas bloquear para esa línea.
    4. Guarda los cambios.

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  • Línea para padres


    La línea para padres está capacitada para crear y modificar Family Controls. El titular principal de la cuenta puede asignar carácter de línea para padres a cualquier titular de la cuenta.


    Hay dos formas en que el titular principal de la cuenta puede designar una línea para padres:


    • A través de la página del perfil en myfamilymobile.com.
      1. Ingresa a myfamilymobile.com.
      2. Selecciona Perfil en el encabezado del sitio.
      3. En Controles del teléfono, asigna un rol a la línea deseada.
    • A través del módulo de Family Controls.
      1. Ingresa a myfamilymobile.com.
      2. Haz clic en Establecer límites.
      3. Selecciona la página Ver detalles para la línea a la que desees asignar carácter de línea para padres.
      4. Haz clic en Cambiar padre.

    Nota: Debes haber ingresado como titular principal de la cuenta para poder asignar o cambiar una línea para padres.


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  • Bloquear contenido web para adultos


    Web Filter allows the primary account holder or other users with full permissions to restrict adult web content on your family?s phones. Las siguientes configuraciones están disponibles:

    • Niño - Todas las edades
    • Adolescente - Desde los 13 años
    • Joven - Desde los 17 años
    • Sin restricción (desactivado) - Adecuado para edades desde los 18 años

    En forma predeterminada, el filtro de Internet está configurado Sin restricción (desactivado). Para cambiar a un filtro más restrictivo, sigue estos pasos:

    1. Ingresa a myfamilymobile.com.
    2. Haz clic en Perfil en el encabezado del sitio.
    3. En Controles del teléfono/Filtro de Internet, haz clic en Editar junto a la línea que deseas filtrar.
    4. Selecciona la configuración deseada.
    5. Guarda los cambios.
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  • Habilitar/Deshabilitar Extras Pack


    The Extras Pack On/Off toggle allows the primary account holder or other users with full permissions to restrict a user?s access to the funds available in the Extras Pack.


    To enable or disable a user?s Extras Pack access, follow these steps:


    1. Ingresa a myfamilymobile.com.
    2. Navega hasta la sección Extras Pack prepagado.
    3. Selecciona la casilla de verificación junto a la línea para la que deseas modificar la configuración del Extras Pack.
    4. Guarda los cambios.

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  • Activar/desactivar datos


    La función Activar/desactivar datos permite a los usuarios del plan tarifario de llamadas, textos e internet ilimitados activar o desactivar datos. Debes ser el titular principal de la cuenta o tener permisos totales para acceder a esta función.


    Para activar o desactivar los datos de un usuario, sigue estos pasos:


    1. Ingresa a myfamilymobile.com.
    2. Haz clic en Perfil.
    3. En Controles del teléfono/Activar/desactivar uso de datos, haz clic en Activar/desactivar junto a la línea que deseas administrar.
    4. Guarda los cambios.

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